J’ose contacter quelqu’un qui ne me connaît pas, sans attendre le bon moment.

Je sais quoi dire dans les trente premières secondes pour qu’on m’écoute.

Je prépare mes prises de contact au lieu d’improviser.

Je pose des questions avant de parler de ce que je vends.

Je sais faire dire à un client ce qui lui coûte vraiment, en francs ou en temps.

Je repère quand je parle à quelqu’un qui ne décide pas.

J’annonce un prix sans m’excuser ni le justifier avant qu’on me le demande.

Face à « c’est trop cher », je sais répondre autre chose qu’une remise.

Je sais expliquer ce que le client perd s’il ne fait rien.

Je relance sans attendre que le client revienne vers moi.

Je sais relancer plusieurs fois sans me sentir lourd ni le devenir.

Je demande une décision au lieu d’attendre qu’elle vienne.

Je reprends contact avec mes clients même quand je n’ai rien à vendre.

Face à une réclamation, je sais répondre sans me justifier ni promettre n’importe quoi.

Je sais récupérer un client qui a arrêté d’acheter.